問題点解決につながる得策を提示できれば改善を実現できる点が大きなモチベーションです。
2008年入社CNT計上第二部 CC事務営推支援チーム
外国語学部 中国語学科 卒
PROFILE
大学卒業後、新卒では他社に就職。その後夫の仕事の関係で転居することになり、その近隣で勤務できる転職先を探すなかで、MS&AD事務サービスがキャリア採用を実施していることを知り、入社。3年目に現部署へと異動し、キャリアアップしている。
- Question01所属チームのミッションと、ご自身の役割について教えてください。
- チームでは、火災保険の加入申し込み関連業務を担当しています。保険代理店の担当者が店頭で入力した顧客データをもとに、見積書や申込書を作成するほか、送られてきた申込書類の内容点検やシステム入力などが担当業務になります。私自身はチームのアドバイザーとして、保険会社のコンタクトセンター企画部と業務の分担方法や新たな受託業務の内容、処理運営方法などについて協議しています。また、WEBツールを通じて保険代理店の担当者と直接連携をとることもあります。
- Question02職務にあたっていて特にやりがいを感じるのはどのようなときですか。
- 日常業務を遂行するなかで、「今のやり方では効率が悪い」「もっと精度を高める方法がある」といった改善すべき点に気が付くことがあります。その際、保険会社に現状の問題点や施策の提案をすることで、オペレーション改善に貢献できることも。処理スピードや正確性を高め、業務負担を減らすことができれば、保険のご契約者さまはもちろん、MS&ADインシュアランスグループ全体の業務、実作業を担う社内の仲間にもメリットを供与できます。これは、日々働くうえで大きなモチベーションになりますね。
- Question03ユニット補佐を務めるなかで新たな発見はありましたか。
- やりがいの話と表裏一体ですが、要改善点を見つけたときに、具体的にどのような方法で解決するのか、説得力や実現性の高い提案としてまとめるには、生みの苦労がともないます。ユニット補佐になってしばらくは、これも肩書ゆえの苦労だと思って1人で抱え込んでいました。しかしあるとき、チーム内の社員が「何に悩んでいるんですか？」と声をかけてきてくれたのです。打ち明けてみると、とても参考になるヒントを披露してくれました。1人で考えるより、メンバーの知恵を借りることのほうが大切なのだと実感しました。以降は、遠慮せずに頼るようになりました。
- Question04ワーキングマザーの立場から見たMS&AD事務サービスの良さはなんですか。
- 社内はもちろんですが、グループ会社の人たちも含め、ごく普通に気遣ってくださる点です。例えば、子どもの都合で保険会社との定例会議を私の要望通りに設定していただいたことがあります。これだけでもありがたい話ですが、当日、子どもが急に発熱して、出席できなくなってしまったのです。それでも、誰もが「いいから気にしないで」と言ってくださって。グループぐるみで理解していただけるのは本当に心強いです。ちなみに、私はMS&AD事務サービスに転職してから2人の子どもを出産しました。産休・育休もしっかり活用できて、すごく助かりましたよ。
- Question05今後、目標とするところは何でしょうか。
- 同じチーム内には、どんな質問・相談をぶつけられてもすぐに的確な回答を返してくださる神様のような先輩がいらっしゃいます。誰の目から見ても「プロフェッショナル」なんですね。一方の私は、転職して以来、10年以上火災保険に携わっているのに、今でも自身で判断できない場面に遭遇することが少なくありません。プログラミングやシステム関連などの通信講座を受講しながら、少しでもこの先輩に近づけるよう、知識やスキルを高めていきたいと思っています。
1日のスケジュール
- 07：00朝食後、登校する子供たちを見送り
- 08：30出社
- 09：00朝礼、メールチェック、掲示板チェック、書類の点検業務
- 11：30昼食・休憩
- 12：30点検業務、ツール検証、マニュアル作成、打ち合わせ
- 17：00翌営業日の準備を整えてから退社
- 18：00帰宅後、夕食の支度などの家事、入浴や趣味を楽しむ
- 23：00就寝
RECRUIT
採用情報