MS&AD事務サービス株式会社 - 立ち止まらない保険。

業務紹介

私たちは、MS&ADグループ各社の業務プロセスを担い、支える会社です。
保険事務の豊富なノウハウで、高い品質の事務サービスを提供しています。
最新のデジタル技術を活用した独自のデジタル基盤によって、
グループ各社の様々な業務の共通化・共同化・最適化に取り組み、
生産性および品質の向上を進め、グループ総合力の発揮に貢献します。

主な業務一覧

保険契約に関する事務Support office business for insurance contract affairs

  • 保険申込書の点検、不備の修正対応、契約内容のデータ入力、保険証券の発行など、お客さまのご契約内容を保険証券としてお届けするまでの業務を担当しています。
  • また、自賠責保険の解約手続きなど、これまでグループ会社の営業店で対応していた様々な事務処理を弊社に集約し、事務のエキスパートとして営業店の負担軽減に貢献するとともに、デジタルツールを活用し事務の作業効率と品質の向上を目指しています。

保険金支払いに関する事務Damage support office work

  • 自動車保険や傷害保険などの事故データや、保険金お支払い内容の登録など、迅速かつ適切な保険金のお支払いを後方で支えます。
  • これまでグループ会社の保険金支払い部門で行っていた定型業務を集約し、保険金支払い部門の業務効率化とお客さまサービスの向上に貢献しています。

ヘルプデスク業務・
コンタクトセンター連携業務Help desk business / call center business

  • 損害保険・生命保険のヘルプデスク業務・サポートデスク業務(主にコールセンター業務)を担っています。
  • 保険代理店に代わってお客さまからの契約変更などを受付けているコンタクトセンターの後方事務(バックオフィス業務)も行っています。

収納・保全業務Storage and maintenance work

  • 積立保険などの満期返れい金や解約返れい金のお支払いの手続きを行っています。
  • 保険料の入金を管理する「収納業務」、契約の名義変更、住所変更などの各種変更手続きを行う「保全業務」も担っています。

調査・管理支援業務Confirmation / management support business

  • 宛先不明になったご契約の住所調査や自動車保険の無事故等級の正誤確認、また官公庁等公的機関からの契約有無の照会対応など、幅広い業務を担っています。
  • 宛先不明になった契約の住所確認
  • 自動車保険の割引を決める無事故等級の正誤確認
  • 官公庁等公的機関によるご契約の有無確認の照会対応

物流・ファイリング業務Logistics / filing business

  • 保険証券をお客さまに発送する業務や、重要な管理帳票の管理・発送、契約登録が完了した保険申込書類のファイリング業務や営業からの閲覧対応等を行っています。
  • 保険証券帳合・発送業務 保険証券と登録情報に相違がないかを確認した後、お客さまのもとに発送します。
  • 保険申込書ファイリング業務 保険の申込書を整理し、収納します。お客さまの大切な情報を長期間適切に保管します。

団体・ネット募集の支援業務Group / Internet support business

  • システムを使用した専用申込書の作成やネット募集の準備支援、保険料の給与引き去りデータや団体が使用する年末調整の控除データの作成など、団体募集システムに関わる幅広い支援を行っています。

金融関連業務Finance-related business

  • 個人型DC(確定拠出年金)について、お客さまや金融機関等の代理店への資料発送および各種受付・登録・関係機関への書類回送等を行っています。

代理店支援業務Agency support business

  • 代理店で行っている代理店内務事務や付随するお客さま直接対応を当社で受託し、代理店の営業活動を支援しています。また、グループ会社の大型マーケットに対する支援も行っています。

MS&AD事務サービス品質で、>保険事業を支えています