トップメッセージ
お客さまと保険をつなぐ役割を担い、
グループとともに新たな成長を目指していきます。
MS&AD事務サービス株式会社
代表取締役 社長牛島 敏博
お客さま、グループの双方に対して、
さらに当社の存在価値を高めていく。
私たち MS＆AD 事務サービスは、MS&AD インシュアランスグループ(以下、グループ)に属する、三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保、三井住友あいおい生命、三井住友海上プライマリー生命の各社においてバックオフィス機能を担い、保険契約や保険金支払いに関する業務をはじめとした幅広いサービスを提供しています。
近年、社会の動きとともに保険事業を取り巻く環境は大きく変化しており、グループでは「お客さまから最も選ばれる保険・金融グループ」を目指して、ビジネスモデルの改革に取り組んでいます。当社もその変革の中で事業を拡大し、今後はグループの主要企業におけるバックオフィス機能の中心的な役割を担ってまいります。
また、この改革によってお客さまと多様な形でコミュニケーションを取る機会も増えていきます。当社の提供するサービスは、グループ全体のサービス品質やお客さまの満足度に大きく影響します。そのため、お客さまはもちろん、グループにとっても当社の存在価値がますます高まっていると感じています。
デジタル化を推進し、ビジネス効率を高め、
お客さまに高品質なサービスをお届けしていく。
少子高齢化による労働力不足やデジタル技術の進展といった社会環境の変化を背景に、当社が提供するサービスには、これまで以上に新たな挑戦が求められます。当社では、RPA（ロボティクス・プロセス・オートメーション）を活用した業務の自動化を進めており、これまでに多くの成果をあげてきました。今後も、生成 AI をはじめデジタルツールの活用を積極的に導入し、業務効率化とサービス品質の向上に努めてまいります。
このような業務のデジタル化において、重要なテーマとなるのがペーパーレス化です。ペーパーレスの推進は、当社とグループ各社におけるビジネス効率を向上させ、保険手続きのデジタル化によってお客さまの満足度向上にもつながります。グループにおけるバックオフィス業務のスペシャリストとして、改革に挑む姿勢を常に大切にしていきたいと考えています。
多様な人財を結集させ、
社員1人ひとりの新たな成長を支える。
当社がこれから取り組んでいく改革において、「人」が原動力であることは言うまでもありません。事業の拡大に加え、お客さま対応やデジタル化など、当社の事業は今後、質・量ともに大きく変化していきます。新たな成長を実現するためには、はつらつとしたフレッシュな新世代を含む多様な人財の結集が不可欠であり、人財の採用・育成に力を注いでいきたいと考えています。
また、働き方改革をさらに推し進め、社員の誰もがやりがいを持ち、安心して働ける環境の充実にも努め、「明るく元気な会社」を目指していきたいと思っています。
これまで当社は、グループの事業を「支える」ことに注力してきました。これからはさらに一歩踏み込み、お客さまと保険を「つなぐ」役割も担うことになります。バックオフィス機能を集約化することによってグループの総合力を高め、お客さまに高品質なサービスをお届けしていくために、全社員が力を合わせ、さらなる飛躍を目指してまいります。