グループ内生命保険会社のお客さまサービスセンターで業務をしています。
取り扱う生命保険は運用商品や外貨建商品がメインで、受付内容は商品の最新価額や商品概要の案内、変更手続きです。平常時は1日15～20件、繁忙期は1日30件を超えるお問い合わせがあります。忙しい時間に波があり、電話が落ち着いている時は商品内容や株式や為替などのマーケット状況を確認し、お問い合わせに備えています。
ご年配のお客さまの対応も多いため、話すスピードに配慮したり、お客さまの理解度に合わせた案内を常に心がけています。
株価等の運用状況に不安を感じてお電話をくださったお客さまも、真摯な対応とお客さまのニーズに合わせたご説明をすることで、「内容が分かった」や「ありがとう」といった感謝の言葉をいただける事も多いです。もちろん運用が好調で利益を得られたお客さまからも感謝の言葉をいただくこともあり、とても嬉しい瞬間ですね。毎日違う質問を受けるので対応力や知識が身につく仕事です。
職場は、女性が多く、皆和気あいあいとしています。お互いに助け合える環境が整っていることが、とても良いところだと思いますね。

以前は他の生命保険会社に勤務しており、内勤のため本社内で業務が完結していました。また、状況次第で残業も多く生じていたため、メリハリをつけて働けて、お客さまと関わりのある職場を探していました。定時で帰社できて、仕事も家庭も趣味も両立できそうな職場として紹介されたことが入社したきっかけです。
コミュニケーターもお客さま対応も初めてだったので不安もありましたが、業務研修や電話応対研修が親身で、困った時は助け合える環境が整っており、安心して仕事に集中できるようになりました。