グループ内損害保険会社の代理店さま向けサポートデスクにて、損害保険に関する問い合わせ業務を電話とチャットで行っています。主な業務は代理店システム操作と、商品や事務処理、保険料試算の受付です。
急いでいる代理店さまから早急な回答を求められることがあり、入社当初はその場ですぐにご案内できないことが多く、代理店さまからお叱りを受けることもありました。
ですが、徐々に知識も増えてきて、その場ですぐにご案内できるようになると、初めは不安で暗い声だった代理店さまも声が明るくなり安心した様子でお礼の言葉をいただくことも増え、「やって良かった」とやりがいを感じています。

前職でもコールセンターに勤務していましたが、働いていく中で話す・聴くスキルを高めたいと思い転職を考えていた時期に、知り合いを通して当社を知りました。
前職では保険にご加入のお客さまからのお問い合わせを受付していましたが、当社では代理店さま対応と知り、より簡潔な説明とスピーディーな対応が求められるため、自身のスキルアップに繋がるのではないかと興味をもったのが入社したきっかけでした。
同業からの転職でしたが、最初はわからないことだらけ。研修期間中は、上司や先輩が対応が終わる度に、対応した流れを最初から最後まで解説してくれたり、自己学習の時間もしっかり取ることができました。
また、誰に聞いても毎回快く教えてくれて、反対に一人で悩んでいるとそれを察して先輩方から「大丈夫？」と声を掛けてくれたので本当に感謝しています。そのおかげで理解力が深まり、わからない事がそのままになることがありません。そういったところもやりがいに繋がっています。